La chambre
Attribution
L’attribution de votre chambre est déterminée avant votre arrivée à partir des renseignements contenus dans votre dossier de pré-admission.
Nous ne pouvons vous garantir une chambre individuelle le jour de l’entrée.
Si vous désirez une chambre particulière, à votre arrivée, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente.
La chambre individuelle vous sera accordée dans un délai de quelques jours en fonction des disponibilités des services de soins.
Des changements pourront être réalisés ultérieurement en fonction de l’évolution de votre état de santé, de vos souhaits ou des nécessités de service.
Entretien
Afin de faciliter le travail du personnel hôtelier lors de l’entretien des locaux, la chambre et la salle de bains doivent être rangées et le moins encombrées possible.
Pour éviter tout risque de détérioration, nous vous remercions de ne rien afficher sur les murs et les portes des chambres.
Toute panne ou défaut de matériel doivent être signalés à l’hôtesse d’accueil.
Les effets personnels
Linge
Vous devez apporter votre linge personnel et votre nécessaire de toilette. Ils ne sont pas fournis par l’établissement.
Pour les activités de soins et réadaptation, et compte tenu de votre opération.
Télécharger la check list STER
Télécharger la fiche de consignes vestimentaires
Objets de valeur
Nous recommandons de ne pas emmener d’objets de valeur.
L’établissement décline toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration.
Vous trouverez dans votre chambre un coffre accessible avec un code d’accès personnel.
Restauration
Les établissements du Groupe Ster Santé apportent une grande importance à la qualité des repas qui sont proposés.
C’est la raison pour laquelle la Direction a souhaité maintenir un service restauration « Maison » avec une équipe de cuisiniers sur place.
Dès votre arrivée, vous serez rencontré(e) pour adapter le menu des repas prévus pendant la durée de votre séjour en fonction de votre régime alimentaire et des éventuelles aversions.
Une consultation avec une diététicienne pourra être programmée et le sera obligatoirement si vous êtes hospitalisé(e) en SMR Nutrition.
Horaires des repas
Le petit-déjeuner est servi entre 07h30 et 8h00,
Le déjeuner entre 11h30 et 12h00
Le dîner entre 18h30 et 19h00.
Les repas sont servis de manière traditionnelle en restaurant ou conditionnés en plateaux-repas et servis en chambre si l’état de santé́ le nécessite.
Les diététiciens et les cuisiniers sont à votre disposition : n’hésitez pas à solliciter le service restauration si vous avez des goûts ou des demandes particulières.
Accueil et accompagnement de votre entourage
Sauf avis médical contraire ou autres nécessités de prises en charge, les visites sont autorisées tous les jours de 14h00 à 20h00.
En dehors de ces horaires, les visites ne pourront être acceptées. Le respect de ces horaires est impératif afin d’assurer une prise en charge de qualité.
La durée des visites est susceptible d'être limitée par le personnel soignant.
Un lit accompagnant, sous réserve de disponibilité dans le service, et des repas accompagnants peuvent être demandés pour les représentants légaux des patients mineurs.
Les visites ne sont admises que pour 2 personnes en même temps.
Les enfants peuvent exceptionnellement être autorisés à condition d’être parfaitement calmes. Nous vous remercions de demander l’autorisation aux personnels soignants.
Il est possible pour l'entourage de demander à être reçu par un médecin, sur demande auprès du secrétariat médical.
Des salons, jardins et /ou des espaces extérieurs sont mis à la disposition des familles et des visiteurs.
Ces derniers ne doivent pas troubler le repos des patients ni gêner le fonctionnement des services.
Par ailleurs, les locaux de rééducation et de soins sont strictement réservés aux patients et exclusivement pendant les heures de traitement.
Lorsque ces obligations ne sont pas respectées, l’exclusion du visiteur et l’interdiction de visite pourront être décidées par la Direction.
Associations de patients
Les Cliniques du Dr Ster sont conventionnées avec plusieurs associations de patients.
Vous pouvez obtenir leurs coordonnées par simple demande à l’accueil.
Ces associations sont à votre disposition et à celle de votre entourage pour vous apporter écoute, aide et conseils.
Le courrier
Votre courrier vous sera remis par l’hôtesse d’accueil au cours de la journée.
Un vaguemestre est habilité à encaisser vos mandats et à réceptionner vos recommandés.
Le courrier en partance doit être déposé́ affranchi à l’accueil.
Le Culte
Les patients peuvent demander la visite d’un Ministre du Culte de leur choix.
Une liste des différents cultes est à leur disposition à l’accueil.
Les prestations annexes
Le téléphone
Toutes les chambres sont équipées de téléphone.
Vous pouvez recevoir vos appels directement dans votre chambre.
Pour ouvrir votre ligne personnelle adressez-vous à l’accueil, une avance de 10 € vous sera demandée.
A votre départ, les sommes non consommées vous seront restituées.
Nous vous rappelons que les téléphones portables sont strictement interdits dans les lieux de soins et de rééducation ainsi que dans les restaurants.
La télévision
Les télévisions personnelles sont interdites.
Un service de location de télévisions est à votre disposition à l’accueil (chaines françaises).
Tarif de location : 3 € par jour (15 jours consécutifs minimum)
Caution de la télécommande : 40 €
Afin de respecter la tranquillité́ de chacun, le port du casque audio est nécessaire dans les chambres doubles équipées de deux téléviseurs.
Des casques sont proposés à la vente à l’accueil (à Lamalou-les-Bains).
Accès internet
Un accès gratuit à Internet est possible via un réseau WiFi. Les modalités de connexion sont disponibles à l’accueil.
Autres installations à votre disposition
Sont également à votre disposition :
- Une laverie (dont les modalités tarifaires sont affichées au niveau de leur emplacement et à l'accueil),
- Une "boutique" située à l'accueil, proposant des produits de première nécessité,
- Des distributeurs de boissons,
- Des salons de détente disposant de la télévision,
- Des jardins et/ou espaces extérieurs accessibles,
- Une bibliothèque et des jeux de société́ (pour tout emprunt, adressez-vous à l’accueil)
Les transports sanitaires durant le séjour
Depuis le 1er Octobre 2018, une réforme majeure sur les transports sanitaires est entrée en vigueur (Art. L. 162-21-2 et D. 162-17-1 à 13 du Code de la Sécurité Sociale).
Désormais, l’établissement de santé dans lequel vous êtes hospitalisé(e) doit organiser et prendre en charge financièrement une grande partie des transports en ambulances et en Véhicules Sanitaires Légers (VSL). L’Etat a demandé aux établissements de santé de passer des conventions avec les sociétés de transports sanitaires de leur choix.
Si, durant votre séjour le recours à une société de transport est nécessaire, nous vous informons que l’établissement organisera les transports et fera appel aux sociétés conventionnées.
Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez faire appel à une autre société, les transports seront à votre charge.